Aus Fehlern lernen

“Denn nur wer mit seinen Fehlern umzugehen lernt, steigert seine Resilienz, also die Fähigkeit, künftige Krisen unbeschadet zu überstehen oder gar gestärkt aus ihnen hervorzugehen.” Dieser Satz steht am heutigen Sonntag in einem Artikel in der Frankfurter Allgemeinen Sonntagszeitung als Auftakt zu einer Artikelserie über das Scheitern. An diesem Satz bin ich hängen geblieben. Ich habe ihn mehrfach gelesen und viele Assoziationen sind durch meinen Kopf geschossen, obwohl die Sonne an diesem Sonntag früh noch nicht aufgegangen war und das Koffein erst langsam seine Wirkung entfaltete. Dies lag bei weitem nicht nur an dem Wörtchen “Resilienz” das Einzug in das BCM-Vokabular gefunden hat. Es gibt im BCM-Lebenszyklus die Phase “Embedding the BCM”, was häufig mit “Awareness für das BCM schaffen” übersetzt wird. Mit Awareness assoziiert man dann ganz schnell Awarenessprogramme und -maßnahmen in Form von Flyern, Intranetseiten, Vorträgen und Veranstaltungen, um das Bewusstsein für unser Thema BCM beim Management und den Mitarbeitern zu steigern. “Big Bang” oder die “Politik der kleinen Schritte”, dies sind zwei unterschiedliche Herangehensweisen, die sich sehr gut ergänzen. Awareness-Kampagnen sind das eine, doch der Schlüssel für “Embedding the BCM” liegt im Fehlermanagement. “Aus Fehlern für das BCM lernen” gehört zur Taktik der kleinen Schritte. Und es ist nicht erstaunlich, dass sich für das BCM hier eine große Schnittstelle zum Qualitätsmanagement auftut. Ich erlebe in den Unternehmen, die BCM neu einführen wollen, häufig die überraschende Erkenntnis “das haben wir doch schon in Teilen, nämlich im Qualitätsmanagement”.  Ziel muss es ein, aus Fehlern, Störungen, Notfällen, Tests und Übungen so viel als möglich zu lernen und in Verbesserungen der Notfallvorsorge umzusetzen. Dies sind kleine Schritte der Veränderung, die vom Unternehmen allerdings zugelassen werden müssen. Und hier sind wir bei der sagenumwobenen “Unternehmenskultur”. Eine Unternehmenskultur, die keine Fehler zulässt und den Mitarbeitern keinen Raum für Veränderungen und Verbesserungen gibt, wird ein BCM nur auf dem Papier haben. Das BCM wird die “Unternehmenskultur” nicht verändern können, doch was können die BCM-Verantwortlichen tun, um sich auf den Weg der kleinen Schritte zu machen?

  • den Schulterschluss mit dem Qualitätsmanagement suchen – Gemeinsamkeit macht stark, auch gegenüber dem Top-Management
  • Störungen erkennen, analysieren und das Ergebnis als Grundlage für die Optimierung der Notfallpläne nehmen
  • Notfälle und Krisen intensiv auswerten, ohne “mit dem Finger zu zeigen. Holen Sie sich einen unabhängigen Moderator dazu!
  • Tests und Übungen nicht bis zu vollständigen Übungskünstlichkeit verfremden, nur damit keine Fehler passieren
  • Notfallpläne in die Verantwortung der Mitarbeiter geben. Sie sind alltägliche Hilfsmittel wie Organisations- und Arbeitsanweisungen
  • “Steter Tropfen hölt den Stein”: eine perfekte Unternehmenskultur gibt es nicht (auch nicht in meinem Ein-Mann-Unternehmen!), dran bleiben!
  • Sichtbare, auch kleine Erfolge, erhöhen die Akzeptanz beim Top-Management (wir konnten Schäden und Unterbrechungen vermeiden, weil wir im BCM …)
  • Tun Sie Gutes und reden Sie darüber (ein alter aber wirkungsvoller Marketingspruch)
  • BCM-Awareness-Maßnahmen bringen einen kurzen Schub, für die Nachhaltigkeit bedarf es der Politik kleinen Schritte.

Beim Marathon gilt die Regel, mach die Schrittlänge kürzer, dann kannst du länger laufen! Wenn es gar nicht mehr geht, gehe ein Stück Schritt für Schritt, aber verliere das Ziel niemals aus dem Auge!

Ich wünsche Ihnen viel Erfolg bei ihrem BCM-Marathon! Sie werden mit der richtigen Einstellung ins Ziel kommen!

be prepared

Matthias Hämmerle

Beipiele von Datenpannen zur Sensibilisierung für Informationssicherheit

Die Sensibilisierung für Informationssicherheit und Datenschutz lebt immer von praktischen Beispielen, an gezeigt werden kann, wie einfach und vielfältig die Ursachen und medienwirksam oftmals die Folgen von Datenpannen sind. Auf der Seite www.projekt-datenschutz.de gibt es eine ganze Historie mit Sicherheitsvorfällen. Die Vorfälle sind einzeln beschrieben und mit Links zu Presseberichten versehen.

Poster für die Business Continuity Awareness Week

Vom 17. bis 21. März 2014 findet in diesem Jahr erneut die Business Continuity Awareness Week (BCAW) statt. Ziel ist es, in diesem Zeitraum durch Vorträge, Trainings und Marketingmaßnahmen ein breiteres Bewusstsein für das BCM bei den Mitarbeitern zu schaffen. Auch in diesem Jahr gibt es wieder spezielle Poster für die BCAW 2014, die einfach ausgedruckt und aufgehängt werden können. Leider nur in englisch, aber die Bilder und Überschriften sprechen für sich. Die Poster stehen als Download auf der Homepage der BCAW 2014 zur Verfügung. Andere Formate als DIN A4 können per Email auf der Seite angefordert werden.

So geht Security-Awareness!

Wer kennt sie nicht, die Sicherheits-Einweisungen vor dem Start des Fliegers. Nur wenige Passagiere schenken den Stewardessen noch Aufmerksamkeit, wenn sie die Bedienung der Atemmasken erläutern und den Weg zu den Notausgängen. Die Einweisungen spielen sich immer nach der gleichen “Dramaturgie” ab. Nur Mißgeschicke bei der Ausführung oder Lachanfälle der Stewardessen oder deren Kolleginnen bringen etwas Abwechslung in dieses öde Verfahren. Auch für die Stewardessen ein ungeliebter Job. Vielleicht auch ein Grund, weswegen die Anleitungen mittlerweile oftmals als langweiliges Lehrvideo im Bordunterhaltungssystem läuft, wo diese wichtige Sicherheitsunterweisung noch weniger wahrgenommen wird.

Es geht aber auch anders. Selbst habe ich dies auf Inlandsflügen in Afrika mit der Linie Kulula schon erleben dürfen. Die Chef-Stewardess mit dem Namensschild “The Boss” und ihre Kolleginnen und Kollegen haben singend und in verschiedenen Dialekten gesprochen, richtige Shows abgezogen, belohnt durch Lachanfälle und Beifallsstürme der Passagiere. Leider habe ich keine Videos dieser tollen Einweisungen, die zu den ungeliebten Flugzeiten an Weihnachten oder Sylvester noch  ausgelassener werden. Stewardessen und Stewards der meisten Airlines würde hierfür die Kündigung in die Kabine flattern.

Air New Zealand hat sich auch Gedanken gemacht, wie Aufmerksamkeit für die Sicherheitseinweisungen erzeugt werden kann. Herausgekommen ist ein tolles Video mit dem aus dem Fernsehen bekannten Überlebenskünstler Bear Grylls (dem jüngsten britischen Besteiger des Mount Everest).

So kann Security Awareness funktionieren. Gute Unterhaltung!

Wer kein youtube sehen darf, sollte sich diesen Link für zu Hause merken.

Homepage der Business Continuity Awareness Week 2013 ist live

“Business Continuity for the risks you can see and the ones you can´t ist das Motto der diesjährigen Business Continuity Awareness Week 2013 vom 18. bis 23. März 2013. Auch in diesem Jahr wird es wieder ein sehr umfangreiches Programm für die Awareness-Bildung des BCM geben. Hierzu zählt ein hochkarätiges kostenfreies Programm an Webinaren, Downloads und Beiträgen. Ich freue mich schon auf diese spannenden und erkenntnisreichen Tage!

Der Beitrag der BCM-News für die BCAW 2013 in Deutschland ist die Aufnahme des BCAW2013-Logos zu den Premium-Sponsoren. Hier liegt der Case zwar gerade anders herum – BCM-News unterstützt die BCAW2013 – aber Sie sollen hierdurch einen schnellen Zugriff auf die Seiten der BCAW 2013 über die BCM-News erhalten. Und die Awareness für BCM liegt uns schließlich allen am Herzen.

Und damit Sie immer wissen, wie oft Sie noch schlafen müssen bis zur BCAW2013 gibt es jetzt einen Counter in der rechten Seitenleiste bei den Terminen.

Das Motto der Business Continuity Awareness Week 2013

“Business Continuity – for the risks you can see and the ones you can’t” ist das Motto der Business Continuity Awareness Week 2013. Diese weltweite virtuelle Veranstaltung zur Förderung der Awareness für das BCM findet vom 18. bis 22. März 2013 statt. Zahlreiche hochkarätige und kostenfreie Webinare informieren in dieser Zeit rund um das Thema Business Continuity Management. Für Unternehmen und Organisationen ist dies eine gute Gelegenheit parallel zu dieser Veranstaltung Awareness-Programme im eigenen Hause zu gestalten. Unterstützung gibt es hierfür zum Beispiel durch kostenlose Poster. Ein Termin, der unbedingt in den Terminkalender jedes BC Managers gehört.

Mehr Informationen gibt es in dieser Broschüre zur BCAW 2013. Das umfangreiche Programm der bCAW s012 finden Sie unter www.bcaw2012.com. In 2013 finden Sie alle Informationen unter www.bcaw2013.com.

Aktuelle Brainstorming-Umfrage: BCM Awareness

In der aktuellen Brainstorming-Umfrage geht es um das Thema BCM-Awareness. Wer ist Zielgruppe der BCM-Awareness, welche Maßnahmen sind sinnvoll und zielführend? Diskutieren Sie online mit, bringen Sie neue Ideen ein und bewerten Sie Ideen. Die Brainstroming-Umfrage finden Sie im Menüpunkt “Aktuelle Umfrage” im Hauptmenü der BCM-News. Die BCM Awareness Week ist gerade abgeschlossen, damit aber nicht die dauerhafte und anspruchsvolle Aufgabe, Bewusstsein für das BCM zu schaffen.

Krisensimulationsspiel auf der BCAW 2012

Ein weiteres kostenfreies Angebot auf der Webseite der Business Continuity Awareness Week 2012 ist das Online-Krisensimulationsspiel. In Gruppen von bis zu sechs Personen wird in einem Zeitraffer das Ereignis einer Überschwemmung und Unterbrechung der Lieferkette gespielt:

“The game has been designed for six players each taking one of the following roles: BCM Manager, Senior Director, HR Director, IT Director, PR Manager, and Procurement Manager. However, it is also possible to just play a subset of these roles or for one person to play all six roles.

Players are faced with a series of choices through the game, the choices made are scored and outcomes may differ depending on choices made.

What is the incident about? While we do not want to give too much away, the scenario is based on a flooding incident as well as a supply chain failure and requires a broader thinking perspective on the reputational consequences of the original incident and the way in which the incident is managed.”

Für die Entscheidungen der Rollenspieler gibt es Punkte. Im Rahmen der BCAW 2012 wird ein Wettbewerb um das beste Team mit den meisten Punkten ausgetragen. Die Bestenliste wird im Internet veröffentlicht. Hier geht es zum Krisensimulationsspiel.

Wer hat Interesse mit einem deutschen Team “BCM Germany 1” teilzunehmen? Bitte hier melden.

BCAW Logo auf BCM-News

Sie finden ab sofort das Logo der diesjährigen Business Continuity Awareness Week BCAW 2012 direkt unterhalb der Premium-Sponsoren in der Sidebar. Ein Klick auf das Logo führt Sie direkt zur Homepage der BCAW. Dort erwarten Sie umfangreiche Informationen und über 30 kostenfreie Webinare während der kommenden Woche. Schauen Sie einfach mal dort vorbei. Es ist wie ein großer virtueller BCM-Kongress. Ja, und tatsächlich alles kostenfrei.