IT-Services

Produkt und / oder Service, den die IT den Kunden im Rahmen ihres Dienstleistungsangebots zur Verfügung stellt. Hierzu zählt zum Beispiel die Bereitstellung von IT-Anwendungen, aber auch User Help Desk und Anwendungsentwicklung.

In der Business Impact Analyse wird der IT Servicekatalog für die Betrachtung der notwendigen Ressourcen der Geschäftsprozesse zu Grunde gelegt. Der IT-Service zur Bereitstellung einer IT-Anwendung beinhaltet hierbei neben der IT-Anwendung selbst, auch die erforderlichen Daten, Schnittstellen- und Batchprogramme, die für die Bearbeitung des Geschäftsprozesses in der IT-Anwendung erforderlich sind.

IT-Services werden im Rahmen des IT-Servicemanagements in der IT definiert. Häufig ist der Best Practice Ansatz ITIL die Grundlage für das IT-Servicemanagement.

ITIL

IT Infrastructure Library (ITIL)

Best Practice Standard für IT-Prozesse.

ITIL wird in Deutschland durch die Organisation itSMF weiterentwickelt.