BCM Trainings – Mehrwert vs Mehraufwand
Haben Sie vielleicht auch schon folgende Aussagen im Zusammenhang mit BCM-Trainings gehört ?
“Warum in Trainings und Schulungen für das Notfallmanagement investieren? Wir haben doch ein Notfallhandbuch entwickelt, das auch laufend aktualisiert wird. Im Notfall schauen wir in das Notfallhandbuch und jeder Mitarbeiter wird wissen, was zu tun ist. Schulungen kosten viel Geld und wichtige Ressourcen der Mitarbeiter, die wir derzeit für andere Dinge benötigen.
Das nachfolgend von unserem Gastautor René Anderegg geschilderte (fiktive) Szenario soll aufzeigen, warum Trainings – neben aktuellen Krisenmanagementleitfäden und Notfallplänen – wichtig sind, um bei Eintreten eines Ereignisses die richtigen Entscheidungen und Sofortmaßnahmen treffen zu können, ohne erst Notfallpläne studieren zu müssen.
Brand beim Grossverteiler
Urdorf, ein Vorort der Stadt Zürich, an der Autobahn gelegen, gleich neben dem Gubristtunnel. Wer schon mal nach Zürich musste, kennt die Gegend vor allem vom Staustehen vor dem Tunnel.
Letzten Freitag meldet sich eine verunsicherte Dame am Info Desk des lokalen Einkaufszentrums. Als sie vor ein paar Minuten ihr Auto in der Tiefgarage geparkt hätte, sei Rauch aus der Motorhaube gestiegen. Vielleicht brenne ihr Fahrzeug, ob nicht jemand mal nachschauen könne. Die aufgebotenen Mitarbeiter fanden ein Auto im Vollbrand und ein zweites, welches gerade im Begriff war Feuer zu fangen.
Gehen wir ein paar Monate zurück. Bei der Analyse seiner kritischen Geschäftsprozesse wurde vom Betreiber des Einkaufzentrums erkannt, dass er einen Betriebsunterbruch nicht vollends ausschliessen kann. Anhand der Szenarien „Stromausfall“ und „Brand Tiefgarage“ soll das dargestellt werden.
Stromausfall: Eine Netzersatzanlage (NEA) war im Grundausbau nicht geplant worden, vor dem Hintergrund, dass in der Schweiz der Strom nie ausfällt. Im Jahr 2007 wurde der UFLS (Under-Frequency Load Shedding) im Schweizer Strommarkt eingeführt. Die Stromversorgung kann heute auch bei uns zumindest regional ausfallen.
Brand Tiefgarage: Die Vorschriften des Brandschutzes sind beim Bau des Einkaufzentrums eingehalten worden. Eine Sprinkleranlage für die Tiefgarage war aufgrund der Brandabschnittsgrösse nicht gefordert. Auf den freiwilligen Einbau wurde aus Kostengründen verzichtet.
Der Betreiber stand vor der Frage wie können die erkannten Risiken reduziert werden. Eine Möglichkeit wäre die technische Aufrüstung der Infrastruktur. Das war zum aktuellen Zeitpunkt aus technischen und finanziellen Gründen nicht möglich. Erst bei einem grösseren Umbau könnten die Punkte einfliessen.
Es wurde entschieden die Risikoverminderung kurzfristig durch den Aufbau und die Schulung einer internen Notfallorganisation zu realisieren. Damit werden zwei Ziele verfolgt, einerseits der Schutz von Mitarbeitern und Kunden, andererseits soll durch ein strukturiertes Vorgehen der Wiederanlauf und damit die Aufnahme der Geschäftstätigkeit möglichst rasch erfolgen.
Nach dem entdecken der brennenden Fahrzeuge erfolgte die interne und externe Alarmierung gemäss Notfallhandbuch. Die Einsatzkräfte waren innerhalb von Minuten vor Ort, gleichzeitig lief die Räumung des Einkaufzentrums an. Wichtig war es die Kunden daran zu hindern zu ihren Fahrzeugen in der Tiefgarage zu gehen.
Nach dem Löschen und erfolgter Freigabe durch die Einsatzleitung der Feuerwehr konnte das Gebäude wieder bezogen werden. Es folgte der Wiederanlauf (Reinigung, Tagesabschluss der Kassen, Rückstellung der technischen Systeme wie Lüftungen, Aufzüge, etc.) durch die interne Notfallorganisation, so dass am Samstagmorgen das Einkaufszentrum geöffnet werden konnte.
Die Analyse der Geschäftsprozesse mit einer BIA hat zum Erkennen der Schwachpunkte geführt. Die Risiken konnten mit möglichen Handlungsoptionen hinterlegt werden. Für das Szenario „Brand“ war es der Aufbau einer effektiven Notfallorganisation und die Vorbereitungen für einen strukturierten Wiederanlauf.
Auf Ebene Einkaufszentrum ist das BCM überschaubar. Sobald mehrere Ebenen eines Unternehmens einbezogen werden vervielfachen sich die Abhängigkeiten, erhöht sich der Koordinationsaufwand.
Hier lohnt es sich für eine Unternehmung ein vertieftes Wissen zum Business Management aufzubauen. Eine Möglichkeit dazu bieten Kurse wie sie unter anderem von 4m2s angeboten werden.
Hier können Sie mehr darüber erfahren.
Die Veranstaltungen sind auch im Kalender von bcm-news hinterlegt.
25. Juni 2010 · Author: UweUKN
Ausbildung, Awareness, Lessons Learned, Stromversorgung, Veranstaltungen · Awareness, Fallstudie, Schulung, Training
