BCM-News Daily Digest

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„Heute wegen Krise geschlossen“ – Wie sage ich es meinen Kunden?

Meine aktuelle Veröffentlichung behandelt die Krisenkommunikation speziell im Business-to-Busines-Bereich. Zahlreiche Ratgeber beschäftigen sich mit der Krisenkommunikation gegenüber Presse und Öffentlichkeit und den sozialen Medien. Der Großteil der Störungen und Ausfälle findet glücklicherweise jedoch nicht den Weg in die Öffentlichkeit. Umso bedeutender ist die schnelle und angemessene Kommunikation in diesen Situationen mit den Kunden. Über Jahre aufgabeutes Vertrauen gilt es in diesen kritischen Situationen zu erhalten. Fünf Maßnahmen zur Vorbereitung des Krisenmanagements im B2B-Bereich finden Sie in meiner aktuellen Veröffentlichung auf der Plattform 3GRC.

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Anruf von Microsoft

Am Wochenende erhielten wir einen Anruf von “Microsoft”. Eine Stimme in englischer Sprache mit starkem Akzent forderte meine Frau auf, den Computer zu starten, um dann gemeinsam einen Virus zu entfernen, der sich im Computer eingenistet hätte und von Microsoft identifiziert wurde. Meine Frau hat sich dann am Telefon in ein Gespräch verwickeln lassen. Der PC sei ausgeschaltet und müsse zuerst hochgefahren werden. Nach einiger Zeit habe ich mich dann in  die Leitung geschaltet: “please hold the line, this is german Police. We are just going to locate you”. “German Police?” kam aus der Leitung zurück, “F…. your mother”. Dann war “Microsoft” blitzschnell aus der Leitung verschwunden. Bei vielen Angerufenen wird die Masche nicht funktionieren. Doch gerade ältere und im Internet unerfahrene Menschen sind gefährdet. Nachdem ein Programm zur Entfernung des vermeintlichen Virus von “Microsoft” heruntergeladen wurde, ist der PC für die Hacker offen. Passworte, Zugangsdaten für das Onlinebanking können mitgelesen, Onlinebanking-Transaktionen umgeleitet oder Daten für Lösegelderpressung verschlüsselt werden. Die Masche ist, alt, scheint aber immer noch zu funktionieren. Die Verbraucherzentrale warnt vor dieser Masche und gibt Ratschläge für den richtigen Umgang.

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